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從台塑經驗出發
台塑網放眼兩岸
文／許瓊芳
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 向來被視為成本中心的
IT部門，隨著近年對企業營運的貢獻逐漸彰顯，愈來愈多人不僅開始主張IT 應向業務靠攏，甚至在時機成熟時，資訊部門也該出售公司的服務能力，為企業再闢財源。台塑網即是一例。成立於2000年，台塑網挾帶台塑經驗，吸引各大企業前來取經，2006年的業績已有
38%的成長，而2007年的成長率更超過90%，這股靠IT 創業的動力著實叫人眼睛一亮。和一般企業將I T 部門分出，成立一個獨立的事業體不同，台塑網雖系出台塑企業的
IT部門，但台塑企業中的電腦中心與資訊部依舊持續運作，並沒有一併納入台塑網。對於這種雙邊並行的方式，台塑網總經理蒲少傑解釋︰「台塑網成立之初也曾考慮納進企業的
IT部門，但這麼一來，企業必須透過委託才能得到服務，並且企業內、外部的服務究竟何者為先也是個問題。」為了避免削弱企業內部I T 的服務效率，台塑網成立後，台塑決定仍然維持原來資訊部門的編制，讓企業自身也具備主導e化的力量。
不難想像台塑網成立的初衷是因為台塑近40年e化的成績斐然，蒲少傑便說，當時不乏有政府機關和各大企業上前叩門請益，而為了讓台塑的e 化經驗得以完整傳遞，台塑成立台塑網，提供客戶更周延、詳盡的諮詢與服務。不過，除此之外，蒲少傑也提及台塑網成立的另一個考量重點是要給資訊人員一個更大的成長空間，「台塑很多資訊人員已經服務了2、30年，但是，企業內部資訊人員的成長常取決於企業的發展狀況，唯有在企業擴張或壯大時，他們才有用武之地。但是，如果將IT部門獨立出來，自負盈虧的環境將會刺激他們改善工作效率，讓他們擁有更大的舞台，盡情發揮才能。」蒲少傑一語道破了向來被視為成本單位的IT部門在企業中發展有限的尷尬處境。
台塑網的同仁中，一部分來自台塑總管理處在制度與推動e化方面經驗老道的員工，一部分則來自台塑資訊部的電腦技術人員，目前組織內有4 大事業群，各自產銷獨立。應用軟體事業群以企業資源規劃
(ERP)為核心，產品尚有工作流程、商業智慧 (BI)等；系統整合事業群有企業應用程式整合(EAI)、電腦銷售點管理系統 (POS)、產品生命週期管理 (PLM)等產品；
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為傳遞台塑多年e 化的成績，也為給資訊人員更大的發揮空間，台塑成立台塑網科技，以自身經驗為出發點，並且藉著與各方軟、硬體廠商合作，逐步擴大業務領域，致力打造全方位的e
化整合服務。靠著台塑名聞遐邇的管理制度和自身堅強的客製化能力，台塑網積極佈局兩岸，逐步展現亮眼的資訊服務實力。 |
電子商務事業群負責電子市集、電子發票加值中心、電子商務系統的開發與建置等工作；工廠自動化事業群則掌理製造執行系統 (MES)、自動控制等業務。除了台灣之外，台塑網在大陸的成都與南京都設有分公司，而這兩地均為產品研發與軟體開發中心，未來則計畫在華東、華北、華南和西部再設立服務據點，其中華南營業據點預計明年上半年就會成立。目前台塑網約有3
0 0 名人力，其中70%負責研發，而且產品開發的所有程序均遵循能力成熟度整合模式(CMMI)，並計畫明年年底取得C M M I Level 3的資格。早期台塑網以販售自己開發的產品為主，但隨著服務範圍持續擴展，也開始尋求各方軟、硬體廠家的合作，目前諸如IBM、富土通、研華等都已是台塑網的合作夥伴。
蒲少傑說明︰「台塑網以提供企業客戶全方位的e化整合服務為宗旨，因此，很多客戶一開始從台塑網的ERP用起，但之後又接連採用台塑網的電子市集、流程、BI等其他產品。」除了產品之外，在e化之前，客戶如有需求，台塑網也會提供顧問服務。雖然現在台塑網有高達7成的業務來自台塑，但蒲少傑申明，台塑網一開始即鎖定要對外服務，因此，未來對內服務的比例將會調降，反之，對外服務的比例會逐步拉升。「台塑網與其他廠商最大不同之處在於產品融入了台塑的管理理念，
」蒲少傑強調。
以ERP為例，由於台塑一向強調管理者的時間必須用在刀口上，所以台塑的ERP便特別重視異常管理，其反應報表不只呈現統計數字和分析，還會做出異常比較，甚至直接明白指出那些事應該處理，此外，各個模組也都有很精密的整合。蒲少傑認為，過去企業導入軟體純粹只為了要電腦化，但盲目導入卻容易招致失敗，因此，現在企業轉向關心後續服務及導入後能否提升營運和管理績效。除了擁有台塑成功管理經驗與良好企業形象的加持外，台塑網本身的客製化和創新能力也為其創造市場上的競爭優勢。「國內外提供相關服務的廠商也不在少數，然而，台塑網如果只能仿效他們，
就不會踏進這個行業了，」蒲少傑說。
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【原文刊載於RUN!PC雜誌：2008年一月號】 |
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更正啟事 |
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RUN!PC 七月號 (第174期)
˙第47頁「UTM產品一覽」表中內容，NUSOFT於「其他產品特色」欄，應加註 「IM/P2P控管等」。
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