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台灣銀行應善用數位與全通路策略,於激烈競爭中持續成長、出類拔萃
 2016/11/22 上午 11:34:15

優利(Unisys)研究發現:相較於網路或行動通路,台灣消費者偏好至分行處理業務比例居亞太區之冠,其中於分行中大排長龍最使消費者感到困擾。

研究報告顯示灣市場的消費者在選擇親赴銀行辦理業務上比例高於使用網路、手機或電話等其他選項,高居亞太區之冠。但其中38%的銀行業客戶亦表示,分行中大排長龍最令人感到困擾,因此台灣銀行業確實有機會運用數位金融策略,有效提升消費者體驗及降低營運成本。

「Unisys亞太區銀行業前瞻調查」對台灣、澳洲、香港、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓等地銀行客戶習慣進行分析,這份網路民調於2016年9月執行,每個地區至少蒐集1000件18歲以上民眾的樣本。

Unisys副總裁兼金融服務全球負責人Eric Crabtree表示,「台灣個人金融市場競爭激烈,各家業者若想提高國內市占率、面對海外銀行進軍台灣挑戰與拓展海外業務,必須展現其差異化。銀行分行仍在顧客財務規劃上扮演重要的角色,但多數交易業務可透過便利的數位通路完成,此項轉變也為全球趨勢成為銀行需面對之議題」。

Unisys亞太區金融服務副總裁Richard Parker認為:「澳洲、香港、馬來西亞、紐西蘭、新加坡等地由少數銀行主宰市占率,前五大銀行占比約60%至90%,反觀台灣前五大銀行市占率僅略高於三分之一(註一),這個現象對台灣中型規模的銀行無異是項利多,可藉由數位金融平台與完善的全通路策略脫穎而出,在台灣與海外爭取更大市場」。

「Unisys亞太區銀行前瞻調查」結果顯示,七個市場的消費者一致偏好至分行申請房貸,且除了紐西蘭之外,多數市場消費者也偏好至分行開戶或進行房貸申請,而其中台灣在七個市場中,調查項目中與消費者前往分行偏好皆為前兩名。

各國消費者多數在繳費、了解金融產品與查詢帳戶明細方面偏好透過銀行網站處理,不過在七大市場中,台灣的行動金融使用率最低,偏好前往分行的比例最高。

公司名稱:優利系統
網址:http://www.unisys.com
   
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