顧客至上! 服務業科技化為企業帶來全新服務價值

全球智慧型裝置使用人次直線上升 服務與數位並行運作
微軟Office 365協助客戶翻轉創新服務體驗

隨著網路與智慧型裝置的普遍，高品質的服務對於消費顧客而言已不再足夠，越來越多的服務業開始導入數位科技化，IDG與EMC聯合研究發現，全球有9成企業主認為打造數位企業是未來一至三年的最優先事項，其中92%認為其未來商業策略需要數位企業來實現。台灣微軟Office 365的雲端平台提供服務業最即時的營運資訊分享，在資訊串流一日千里的現今傳達給顧客最快速、最安全的服務，企業員工也能透過跨平台裝置隨時完成檔案的存取與編輯，讓服務業有效節省人力成本，為企業達成更高的營運目標。

一例一休加速服務業轉型浪潮速度 作業科技化成為多數企業改革之核心
受到網路發達及全球化影響，消費者偏好趨勢日新月異，為提高消費者滿意度，許多歐美國家服務業組織已將新科技運用在服務業營運模式中，不僅翻轉了企業發展及客戶管理，更運用科技達成服務的創新；根據國際調研組織IDC的數據顯示，亞太區前千大企業中有60%的企業將在2017年將數位轉型列為企業策略的核心重點，可見企業結合科技轉型逐步成長的趨勢。此外，國際線上調查網站Statista預測全球智慧型手機使用者在2017年將高達23億，因此服務業必須和科技與時俱進，爭取行動數位市場所帶來的服務商機亦是至關重要。

根據主計處統計，服務業在台灣整體的GDP比重為62.8%，平均就業占總就業人數的比重達5成以上，顯示服務業已為我國經濟活動之主體。今年起「一例一休制度」的實施，讓服務業面臨人事成本增加、物價喊漲等雙重營運壓力，如何在降低企業營運工時成本的同時，能夠持續提供最佳的服務並提高生產力，以及如何運用更智慧、靈活的方式與工具賦予顧客快速、即時且客製化的互動，並從保護客戶資訊安全出發，在大量客戶資料中取得洞察以作為提供客戶的建議，皆是服務業轉型首重的創新方向。

對於服務業導入科技的重要性與趨勢，老爺酒店集團執行長沈方正表示同意，他認為創造品牌一致化的同時，企業保有在地差異化特色至關重要，尤其是第一線服務人員，必須要能依據顧客的當下需求做出適合的判斷，讓服務保持最佳彈性與溫度，透過科技化與知識化的輔助，讓企業帶給顧客最符合需求的服務，才能在競爭潮流下脫穎而出。

公司名稱：台灣微軟
網址：http://www.microsoft.com.tw

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