六大IT工作挑戰 Rimini Street呼籲企業即時應戰
即使在最好的年代，IT管理人員依然面對艱困的挑戰。隨著新科技不斷的推陳出新的商業模式不斷演進，使用者的期待也逐步提升。面對企業加速的數位轉型進程，IT人員也深陷於永不停機的全面性備戰狀態。

為了在數位轉型的時代生存並創造更好的局面，IT管理人員必須提前為未來可能出現的挑戰都做好準備。為此，全球企業軟體服務業者Rimini Street 全球產品策略資深副總裁Dean Alms為IT管理人員解析2018年可能會面臨的六大挑戰，以協助企業IT部門即時因應。

App的爆炸性成長
透過創新模式，現今使用者所使用的軟體應用程式種類和數量都更勝以往。企業內的每位員工都能免費存取和使用內部的雲端軟體，或者刷一下信用卡就可以成功下載。事實上，企業單是在行銷類別中可選擇的「軟體即服務」（SaaS，Software as a Service）app就超過5,000種。

根據Netskope調查，企業平均有超過800款雲端apps， 而這數字還在成長。軟體廠商也因風潮推波助瀾，讓企業使用者可以簡單而快速地去免費試用軟體，並冀望未來被企業廣泛採用，能帶來更大的獲益。像雲端傳訊服務Slack就是這種「先試再買」（try before you buy）模式的最佳典範，並吸引其他app廠商起而效尤。這種方式對一般企業的使用者雖然快速、低成本又方便，卻也顛覆了IT部門既有的管控，如此為企業帶來安全與法規遵循的風險，且很難防堵。根據Netskope研究，目前高達94.7% 的雲端服務都還未能為企業環境做好準備。

B2B的apps處於蓬勃發展的階段。絕大多數的B2B公司都有提供app存取服務，大多數人很可能都已經在使用醫療院所、航空公司、飯店、汽車服務及其他商業服務的apps。使用者及企業多半都能免費使用這些軟體，但如何使用與管理這些安裝在不同裝置的海量apps是一大難題。

App擁有權的挑戰
App的擁有權（ownership）也是另一個迎面而來的挑戰。當企業員工擁有越來越多的主動權可以獨立購買所需要的apps時，裝置擁有權的界線也越來越模糊。根據2017 Forbes Insights/VMware的調查，有超過四分之一的商務apps都是由員工自主帶進公司使用的。

要如何拿捏好尺度，讓員工擁有一定自由度使用必要工具以維持生產力，又能讓IT控管可能對資安產生威脅的apps及資訊，已經成為企業IT的重要課題。層層的命令無法很明確，而政策又會因為軟體決策主管的不同而有所差異。儘管如此，只要軟體和技術出問題，IT往往得負擔責任，不管出問題的軟體是由誰購買的。

網路攻擊
資訊安全多年來一直都是企業資訊長最優先處理且最花錢的難題，然而跟以前相比，近年來的網路攻擊更加頻繁且複雜。信用資料調查公司Equifax的資料外洩案可說是2017年最大規模的資安事件，影響了超過1.43億的消費者。這起事件不只嚴重打擊Equifax的商譽，還必須面對接下來龐大罰款及法律訴訟等問題，而數據洩漏所帶來的負面影響在未來幾年內仍將持續。

要抵擋來勢兇猛的資安攻擊，需要建立一個能夠更快速反應、更加敏捷且具備縱深防禦策略的精密防禦機制，而不只是提供修補程式這種傳統廠商所會採用的方法。根據推測，預計在2021年，企業每年在保護數位資產上的費用將會超過2,000億美元。

隱私雷區
未來一年，IT人員必需小心謹慎地避開使用者隱私新規範的地雷區。歐盟全球資料隱私條例將在2018年5月25日生效，這可以是二十幾年來隱私權領域中最重大的一次改變。往後需全部符合嚴格的資料隱私條例，否則將會面臨數百萬美元的罰款。隱私條例生效以後，基於行銷目的而取得使用者的隱私資料，不再是企業的權利；未來不但要經過使用者同意，並要明確陳述將如何使用這些資料。對於全球企業來說，這代表未來勢必會面臨更多的稽查與新的IT挑戰。

合作廠商的敵意
有時候真的很難分辨誰才是真正的盟友。當企業疲於應付外在威脅時，合作的原廠供應商甚至有可能會把你逼到牆角。未來一年，軟體供應商們將會繼續嘗試向他們的客戶索賠來獲利，並致力於提高毛利率。我們可以預見未來原廠將更頻繁地稽核和採取法律行動，而這些舉動對於企業用戶而言一點都不友善。

漸漸地，維護服務的營收已不再是軟體供應商用來取悅他們股東的唯一工具，現在廠商似乎想要增加對客戶的稽核檢查，找出未授權的軟體，以提高軟體

公司名稱：Rimini Street
網址：http://www.riministreet.com

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