中華電信客服10週年 傾聽客戶的聲音

中華電信在2007年1月正式成立客服處，整合 24小時全年無休的123、090等客服專線，10年來提供不間斷的溫暖服務，深得消費者信賴。根據該公司提供資料顯示，中華電信123等客服專線每年服務4千多萬人次，滿意度平均達到4.6分以上（滿分5分），遠超過業界平均傲視業界。
中華電信新任董事長鄭優說，在擔任中華電信董事長之前，也曾多次撥打客服專線，客服人員不但耐心地協助解決問題，且親切溫暖的服務，更是讓人印象深刻。所以在加入中華電信團隊後，更深入了解到客服同仁在專業、親切形象背後，均須付出不為人知的努力與辛勞。為保持此優異成績，中華電信將持續優化顧客服務流程、提升客服品質，以傾聽為例，則將秉持感動服務的做法，來贏得消費者的信賴，迅速確實地回應消費者的要求。 至於關懷方面，則將更主動關心客戶感受，並且透過完善的追蹤，確保消費者問題可獲得妥善解決。     ．【電信】 台灣之星搶商機 推5G方案
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