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全方位詐欺控管 台灣電商成長關鍵
 
【文/編輯部】2019/7/18 下午 06:07:03
 
全球2019年電商零售總額估計將達到3.56兆美元,其中中國市場所占比例最高,預估將占全球零售總額的55.8%,這代表了企業提升收益同時優化詐欺控管做法的新機會。根據Visa旗下的CyberSource公司日前發布的《亞太地區2019年全球電子商務詐騙管理報告》指出,在台灣市場中,有14%的訂單仍然使用人工審查,其比例高居東北亞地區市場之冠。

橫跨整個亞太地區,人工審查占了電商在詐欺管理預算方面相當高的比重。除了時間跟資源安排造成的壓力,人工審查甚至可能降低顧客的滿意度,買家可能會在消費過程中因拖延而破壞體驗。此外,CyberSource也發現這些訂單經審查僅有3.5%真正被拒絶,可見台灣在自動化審查流程的準確度都仍有改善空間。

CyberSource亞太地區數位消費產品部門負責人Chris Hughes表示:「銀行與企業都很願意去克服或解決新的電商詐欺挑戰,然而,人工審查的效果效率不足也不夠完全。在競爭激烈的零售環境當中,每次的購買經驗都意義重大,組織必須盡力避免顧客在消費過程中任何不順暢的體驗。全方位的詐欺控管,將使台灣企業更安全無虞的邁向成長,同時降低對昂貴人工審查的依賴程度。」

進一步調查東北亞地區所面臨到最主要的詐欺控管難題,發現最讓企業擔心的是網路釣魚、網址嫁接,以及網路捕鯨,過去一年當中有三分之二(66%)的受訪者表示對此感到擔憂。這些企圖竊取敏感用戶資料的攻擊,正成為企業生產力、成本、聲譽以及客戶體驗的最大威脅。
   
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