SaaS浪潮即將改變IT生態
文/C.G.Lynch　譯/Dave

SaaS不斷創新，IT人員的工作內容也隨之發生變化。本文 將告訴讀者，SaaS對IT部門所可能帶來的轉變。

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早 在1984年Tom Clement就已經在他職業生涯上 做了新的決定，他意識到IT技術方面的工作， 比起在德州忙著打官司的日子更適合他。他回憶說： 「有一天我回到家後，我仍然保持著工作地緊張狀 態。」但是，就在這一天，我秘書的電話留言機正好 故障。我便將留言機拆開後又重新組合後，居然就修 好了。因此當時我心情相當好。我的女朋友聽到了之 後便說：「Tom，也許你可以嘗試做不同的工作。」 在舉家遷移到加州後，Clement開始在加州大學伯 克萊分校學習C程式語言，並放棄在法律業界的事 業，轉而在一家做C語言編譯器的科技公司任職。主 要的工作內容是將程式碼轉換為可以在Motorola上運 行的程式。

如今Clement已經是Serena軟體公司的高級研發工 程師，但他現在可能會面臨更大的職業挑戰─軟體 即服務（SaaS）─將軟體移植至網路上。而雲端運 算則是其中的一個熱門話題，指的是用戶可以通過 網路使用應用軟體。當中的系統實際上則存在於軟 體廠商的伺服器，或是由第三方廠商所提供的機 器，而不是在公司擁有的伺服器中，並由公司內部 的IT部門來管理。

今天大多數的大公司選擇混合使用傳統的應用程 式，以及一些由第三方託管，像是Salesforce.com的銷 售和客戶關係管理相關的應用服務。不過現在企業 採用SaaS的應用系統已經有越發顯著的跡象。根據 CIO.com對雲端運算所做的調查，有84%的受訪者目 前正在使用SaaS相關應用；另外Kelton於2008年初所 做的研究結果顯示，73%的大型企業已經或計劃在 未來的18個月採用SaaS的技術。

根據CIO和IT產業分析師所言，從傳統應用服務 方式逐漸消退的狀況來看，這將會造成企業選擇未 來所需的IT部門工作人員產生變化。而這種變化不 僅影響IT研發人員，同時在各種規模的企業，以及 所有行業的IT支援和維修專業人員，都會深受其影 響。

舉個典型的例子：Popeyes Louisiana Kitchen，一 個總部設在亞特蘭大的全國快餐連鎖店，只有6個IT人員，並且公司也沒有任何一部伺服器。在沒有 任何伺服器及其所執行之應用服務系統為前提下， 該公司的CIO Tim Davis說：「我們當中有3個人致力 於確保餐廳未來所需要的技術。其餘的則為專案經 理，用以管理我們與系統供應商的關係。」

1.廠商所見到的徹底轉變
供應商說，未來會有更多的 IT專業人士為他們工作，而不 是為用戶公司的CIO們。無論是 研發工程師或是IT支援人員， 他們都必須擁有新的技能。 過去研發人員已經經歷過一 個大轉變（還記得從大型電腦 到個人電腦的時代嗎？）。IT 行業的廠商現在正準備新一輪 的動盪，就像諸如類似Google Apps的產品，以及如Salesforce. com般可以讓用戶通過網路來執 行應用程式。有一個名叫Zoho 的SaaS供應商，它大部分都在 印度做研發，就利用這種方式 提供客戶大量包括文書處理、 試算表和簡報軟體…等應用系 統。

一家幫助企業採用SaaS應用 的顧問公司THINKstrategies，其 總裁Jeffrey Kaplan說：「隨著IT 逐步消費化的想法，人們期望 在工作中的應用軟體，能夠像 他們在家裡使用的網路技術般（如Facebook和Google）那麼便利。SaaS的發展趨勢 將迫使許多IT專業人士重新思考他們的技能，以及 他們能夠為公司帶來的價值。」

Kaplan說：「不幸的是，大多數公司的研發人 員在設計企業應用系統時，只考慮其目前的系統環 境，而把使用者的需求放在其次。而如今，使用者 體驗已經成為了主要因素，因為使用者是決定應用 系統成功與否的關鍵。」

負責Salesforce.com公司平台研究的主管Peter Coffee說：「此外，平時在公司內部負責維護設備 的IT人員，將看見他們的工作機會開始消失，而平 日維護的責任就轉移到應用系統的廠商身上。這 一現實對IT產業來說，既是一種挑戰，也是一個機 會。」

Coffee說：「如果你是在傳統IT的生態系統下 工作，你可以持續照顧那些傳統的系統。但是在以 SaaS為基礎的世界中，這些低價值的任務便不再需 要由你來負責。相反的，公司希望IT人員能成為特 種技術部隊。」

通信半導體公司Broadcom公司的資深副總裁兼 企業服務部CIO Ken Venner說：「這種特殊技術部 隊的力量，可以用來在SaaS系統上建立新的系統功 能，以符合企業具體需求；或管理提供技術的SaaS 供應商的關係，以確保他們的系統能彼此溝通。」 Venner說：「與供應商的協調工作將變得越來越重 要，而必須開始逐漸減少的工作，則是核心基礎架 構的能力。」

2.後現代的IT部門
在Popeyes公司中，以SaaS導向和即插即用的IT 部門不僅僅只是一個夢想。Davis說：「並非所有的 應用服務都是以SaaS為基礎。」用他自己的定義， SaaS供應商指的是一個提供透過網路運作的軟體系 統，並據以收取使用費的軟體公司（一般是按照每 個使用者來收取月費）。Popeyes擁有一些具有版 權的系統軟體，並由IBM公司來存放及維護這些伺 服器上的應用系統。該合約包括由IBM公司來負責 Popeyes公司的Microsoft Exchange電子郵件系統，以 及Lawson ERP系統。而ERP系統則是由一家業務流 程外包供應商Convergys公司提供。

Davis的組員中有3個研發人員負責維護公司餐 廳的銷售點系統技術，同時也在找尋可安裝在加盟 商的標準POS系統。

Davis指出，他與IBM公司的合約將於2009年到 期。Davis坦承，在合約到期後，他可能會尋求更多 SaaS的替代方案，因為這些費用可能會比外包給藍 色巨人的更少。Microsoft最近發布了一個SaaS版本 的Exchange，並僅僅收取每個用戶一年10美元的費 用。Davis同時也在考慮使用其他的SaaS應用系統， 包括了ERP系統、公司內部網路及對外網路系統， 以及CRM系統。

但是SaaS要如何快速改變公司IT人員的結構， 那卻是另一回事。最近Gartner提出的一份報告提 到，即使是看似簡單的一個ERP系統流程，都可能 是個單獨的託管應用程式。

Gartner的分析師DeniseGanly說：「由於ERP系統本 身的複雜度，SaaS提供的管理和營運所提供的功能， 通常僅限於單一領域，例如銷售自動化，或是一個業 務流程，如薪資流程。」她強調：「適用於大型企業 的SaaS ERP系統，至少需要5年後才會出現。」 Ganly接著說：「關於SaaS的ERP系統，對許多 公司來說，IT人員的精簡是最大誘因。換句話說， SaaS模式吸引組織的主因，是因為它可以釋放IT工 作人員的日常工作，將更多精力集中於更具策略 性，以及更有價值的營運流程上。而另一項誘因則 是SaaS ERP的「即時可用性」。這意味著，它可以 花費相當少，甚至不需要人力介入。然而，我們的 業務流程也必須要重新設計、重新定義、重新整 合，以便配合該解決方案的導入。」「即時可用 性」不僅能夠促進企業的採用，也使得它能夠有效 約束企業的流程。

現在IT人員已經開始適應新的環境了。例如， 研發人員設計企業系統時，將不得不接受新的程式 語言和開放的網路標準。Serena軟體公司的Clement 說：「即使我已經50多歲，仍然需要開始去學 習。」在某些方面來說，他已經開始了，因為他的 公司已經開始沿用其傳統的軟體研發工具設計SaaS 系統。

Clement說，他必須學習更多關於Web 2.0和Java 程式語言的技術，但他認為他已經準備好迎接挑 戰了。他又說：「一直以來，我的經驗告訴我， 程式語言畢竟就只是一種語言。它只是一種細節 的表現。而環境正在不斷地改變，我最戒慎恐懼 的，也覺得最為刺激的，莫過於與未來趨勢相關的 工作。」一家正在使用SaaS系統的IT服務管理公司 Service-Now，它的總裁兼CEO Fred Luddy說：「對 那些負責處理企業設備架構，以及資訊系統支援的 IT維護人員來說，未來的角色可能是在SaaS供應商 的資料處理中心工作，或協助確保公司能整合各種 SaaS的應用系統。」

Fred Luddy說：「整合將是最主要的挑戰，IT也 將因此提升到更高的層次。」

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[附錄1]SaaS之路還有多遠？
廠商會竭盡全力，讓系統移植到 託管模式的過程變得更為簡易。 軟體產業全面移植到SaaS的模式會有多 快？托管服務商Savvis公司已經推出了相關 的服務，幫助獨立軟體研發商提供應用託管 服務，以期望能加快SaaS的到來。

CTO Bryan Doerr說：「這項服務可以讓 軟體廠商採取單一的系統申請，並為數個客 戶提供託管服務。」此系統初期將開始在美國和英國發佈，並在今年年底前 推向全世界。

Savvis公司與合作商Parallels公司，利用Virtuozzo的虛擬化軟體來提供 服務。該產品將伺服器的作業系統切分為數個彼此獨立的環境，而每個環 境可分配給供應商的客戶，並執行數個應用程式的副本。客戶同時也使用 Parallels公司的帳戶管理、結算和連結支付軟體…等自動化系統。

越來越多的客戶都改採SaaS以降低成本，因此傳統軟體廠商面臨了更 多的壓力，開始將其軟體轉變成為服務模式。根據Gartner的研究，客戶關係 管理系統便是最廣泛被使用的一種。在2007年該項目佔了SaaS應用系統軟 體收入的15%。增長最快的領域則是辦公軟體和數位內容建立工具軟體，估 計在2007至2011年，其營業額會以每年平均兩倍的成長速度增加。

一些廠商已經研發出多用戶版本的應用程式，它允許多個用戶同時使 用單一軟體的副本。Savvis公司替那些廠商托管系統，但這項新的服務模式 並不需要廠商設計多用戶版本。根據Doerr的說法，他們並不需要針對使用 這項服務來重新編寫應用程式。程式只需要通過SaaS的環境上測試，並能 執行即可。Doerr說：「我們認為廠商將使用此功能，先作為快速上市的選 項，並在後頭才重寫成為多用戶的版本。」Savvis公司在管理託管服務方面 的競爭者有AT&T及Terremark公司。而SaaS託管的佼佼者有OpSource公司， 以及平台提供商Salesforce.com、Microsoft…等。


[附錄2] 你將要聘用誰？
最熱門的IT工作為商業應用專家、架構工程師和政策制定專家。

Forrester Research最近的一份報告說，企業最熱 門的IT工作是集中在企業級管理和供應商的監督。 Forrester公司副總裁和主任分析師Marc Cecere認為， SaaS的出現至少在未來5年之內，不會成為IT組織設計 的重要因素。

Cecere要求9名同事選取在他們個別領域內最熱門 的工作，該報告根據5個維度排行了16個角色，這5個 維度分別包括有：該角色所需的業務和技術專門知識、 風險程度和對企業的影響、角色是否可能被外包所取 代、該角色是否與當今技術，以及供應商和業界的發展 方向一致。

Cecere認為，針對CIO們談論到IT的組織設計，從 未有比SaaS的移植外，需要考慮更多因素的。雖然趨勢 可能被實際的現況所影響，諸如對供應商的依賴度的增 加，或側重於針對某個被流程影響的角色。

根據報告，最熱門的角色是以政策及安全為導向的 職位：分別是資訊和資料架構師，以及資訊安全專家。 商業分析員、商業架構師、企業架構師，以及供應 商管理專家，這些角色側重於資訊管理、流程管理，和 對供應商的監督。接著是延伸傳統角色的領域：企業應 用系統策略專家、IT規劃師、網絡架構師，以及企業專案 經理。

最後，在技術方面的工作，具體的需求包括，針對 客戶特殊企劃產生互動的客戶經理、桌面虛擬化專家、 電信技術專家、服務經理、業務流程分析，以及儲存設 備專家。