權威分析機構評選
Teradata為多重管道CRM領導廠商
複雜行銷時代到來，企業行銷人員透過網站、電子郵件、社群、客服中心和郵件等方式進行多重管道客戶互動

Teradata Corporation（美國紐約證券交易所交易代碼：TDC）宣佈在由Gartner分析師Adam Sarner所著的Gartner新報告『CRM多重管道行銷管理魔力象限』1（Magic Quadrant for CRM Multichannel Campaign Management (MCCM)）中，Teradata位列領導者象限。Teradata關係管理系統（TRM, Teradata Relationship Manager）是Teradata公司受評選的產品，這套已經實踐證明的方案組合在全球得到廣泛使用，這些客戶充分瞭解為什麼Teradata在多重管道行銷領域能保持十年的領先地位並繼續領導市場。

Sarner在報告中寫道，「列於Gartner MCCM的領導廠商在基本及先進行銷活動管理以及與網路行銷整合方面的整體行銷活動管理表現一直不斷地大幅改善。這些領導廠商具有很高的市場能見度、很高的市場滲透率、強勁的市場動力，以及發展行銷活動管理業務的策略願景。」

Teradata公司TRM行銷副總裁Marc Schroeder解釋了推動TRM在市場上廣泛導入的原因。他指出：「選擇Teradata解決方案來實施客戶管理的企業體驗到TRM與分析暨客戶智慧方面的世界最佳資料庫進行整合，所為他們所帶來的業務價值和技術優勢。我們為企業行銷人員提供了頂級的CRM賽車引擎。企業行銷人員只有借助Teradata解決方案才能獲得閃電般的速度、用戶敏捷性及深度分析，進而提高市場競爭優勢，而此結合優勢是無法以其他方式從其他廠商那獲得的。」

Schroeder表示，最近增加的自助行銷功能是TRM獨有的一大差異性優勢。「自助功能推動了TRM工具使用的本地化，用戶可以利用Teradata和TRM的強大功能來管理與本地市場條件和客戶群相關的行銷活動。」此外，Schroeder亦指出憑藉TRM解決方案，企業行銷人員可以利用『如果……將會怎樣』的設想方式，在發起行銷活動之前檢測活動的效果，此預測對行銷人員來說是非常寶貴的。

TRM是一款強大的多重管道行銷管理應用，幫助包括東南亞大型銀行Maybank以及一家澳大利亞的領先銀行等許多Teradata客戶贏得了多項殊榮，獲得了國家資料庫管理中心、《亞洲銀行家》、Gartner以及1 to 1 Media等各界的高度認可。值得一提的是，Maybank表示使用TRM來實施多重管道客戶管理顯著改善了銀行的交叉銷售和向上銷售，且預警系統自導入之後為銀行帶來了高達164%的驚人年均投資報酬率，並且促成了銀行去年在目標客戶行銷活動方面較前一年增加高達141%的增長率。銀行的客戶聯繫回應率也得以提高30%，進而帶來了資料庫行銷活動轉換率從3%上升到高達30%的顯著增長。

總部位於英國的全球最大銀行之一報告說：「在對各頂級行銷軟體供應商的解決方案進行全面評估之後，我們選擇了Teradata關係管理系統，因為它是唯一能讓我們在面對極度複雜資料的挑戰下，基於多重管道、多重步驟溝通的需求執行以客戶為中心策略的解決方案。」該銀行還表示在導入TRM不久，「該系統便充分證明了它的卓越價值，以比過去大幅加快的速度完成了複雜行銷活動的執行。」欲瞭解更多的TRM應用實踐、案例、論文和報告，請點擊此處。

Sarner對此市場進行了定義：「MCCM流程使企業得以透過諸如郵件、客服中心、網站、電子郵件和社群等多重管道將關於產品和服務的資訊傳遞給不同的客戶群。這包括銷售人員所執行的整合行銷提案/線索。」

Schroeder指出經實踐證明，TRM/Teradata系統在管理巨量資料要求和複雜性方面性能更加出眾。「透過提供最佳平台幫助企業儲存和管理詳細、全面的客戶資料，Teradata令行銷人員在資源分配和推廣計畫的決策方面信心倍增。」

公司名稱：Teradata
網址：http://www.teradata.com

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