甲骨文推出新版Oracle RightNow Cloud Service迅速回應複雜的顧客問題
Oracle RightNow Policy Automation功能進一步強化Oracle RightNow Cloud Service

甲骨文宣佈推出Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版，企業得以運用全新功能將複雜的企業政策進行自動化管理和部署，滿足客戶需求。Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版為Oracle Cloud的一部分，也是市場上唯一跨通路的雲端服務及支援方案，服務傳遞迅速，透過簡易的維護即可支援高度複雜的經營策略。在複雜的商業規範之下，解決顧客問題往往涉及人員配置及管理作業，成為耗費成本且流程繁複的工作。此外，顧客透過傳統的電話和電子郵件尋求協助，容易導致冗長、反覆的溝通。運用全新功能將複雜的企業政策進行自動化管理和部署，滿足客戶需求。

Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版為Oracle Cloud的一部分，也是市場上唯一跨通路的雲端服務及支援方案，服務傳遞迅速，透過簡易的維護即可支援高度複雜的經營策略。在複雜的商業規範之下，解決顧客問題往往涉及人員配置及管理作業，成為耗費成本且流程繁複的工作。此外，顧客透過傳統的電話和電子郵件尋求協助，容易導致冗長、反覆的溝通。

運用Oracle RightNow Policy Automation功能，企業政策專家能執行高效率的管理政策並掌握更新狀況，再透過網路有效排解顧客的疑難問題，免除高昂的成本。當顧客有跨裝置的查詢需求時，此款新產品協助企業在正確的時機為客戶提供即時協助，傳遞最新、最正確，且高度相關的資訊，避免顧客耗費無謂的等待時間。無論是津貼資格認定、支付福利金、納税義務、教育課程學分、證照、許可證資格或保險費，Oracle RightNow Cloud Service皆能協助企業為顧客提供直覺且易於瞭解的服務方式。

Oracle Cloud提供廣泛的SaaS應用程式，以Oracle RightNow CX Cloud Service為基礎的Oracle Customer Service and Support Cloud Service也包含在內。

即時提供最佳的解決方案
Oracle RightNow Cloud Service 2013年2月版協助企業：
‧ 透過自動化的自然語言決策科技，降低人工輸入的複雜度和錯誤，提升企業效率。
‧ 自動產生稽核報表，逐一記錄客戶的決策過程，減少後續追蹤作業，增進決策流程的通透度。
‧ 顧客詢問相關問題時，提供即時、準確且符合顧客當下情境的解答，提升顧客滿意度。
‧ 單一來源檔案自動部署於網路，協助商業用戶透過最新的更新狀況，迅速回應政策、立法和定價的改變。

公司名稱：Oracle(甲骨文)
網址：http://www.oracle.com

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