SAP協助企業前端部門化繁為簡 推動全通路CRM數位化轉型
SAP (思愛普)近期宣布推出全新企業數位整合解決方案SAP hybris，協助全球各產業客戶在數位經濟(digital economy)時代下，即時串聯企業前端與後端部門，讓員工、庫存、供應鏈、定價和客戶等重要環節緊繫一起，協助描繪來自不同管道的客戶輪廓，協助全球客戶提供全通路個人化客戶關係管理(Omni-channel CRM, Customer Relation Management)模式，創造跨時代客戶互動體驗。意識到CRM對於企業拓展業務的重大影響，眾多產業領導廠商正與SAP開展合作，落實優化客戶管理的願景。

SAP hybris解決方案以兼具整合、即時且個人化服務，以及行動與社群商務等客戶服務優勢，與全球各行各業的企業用戶合作，包含紐約洋基棒球隊(Yankees)與雀巢 (Nestlé)，IBM全球企業諮詢服務部、埃森哲(Accenture)、凱捷管理顧問(Capgemini)，協助合作夥伴在新一代CRM領域發掘更多價值。

紐約洋基棒球隊透過以客戶為核心的SAP hybris Profile解決方案，實際了解客戶互動訊息、情境及行為，讓企業掌握客戶最新動態，提升CRM及互動體驗。紐約洋基棒球隊技術與傳播副總裁暨資訊總監Mike Lane表示：「目前我們透過最先進的技術，隨時隨地與球迷互動。這些解決方案承載著SAP遠大願景，充分説明體育組織在所有管道和客戶接觸，一致傳遞以情境為基礎的互動體驗，滿足球迷所期待的願景。」

SAP hybris整合式解決方案以彈性擴充特色，為企業量身訂製絕佳軟體解決方案，協助深化CRM。雀巢 (Nestlé) 數位資訊總監Filippo Catalano表示：「我們已開啟個人化消費者及客戶體驗之旅，而基於SAP的客戶互動解決方案，雀巢致力打造全方位數位化生態系統。透過該策略協助我們洞察潛在商機，助力開發潛在客戶專屬的互動體驗，以提升客戶對雀巢的品牌忠誠度。不僅如此，藉由SAP可擴充的解決方案優勢，讓我們提出即時及精準的決策，創造品牌影響力，加速實現數位化目標。」

SAP執行長孟鼎銘表示：「在講求即時、有效性的數位經濟時代下，客戶期待企業能夠即時瞭解並滿足每一個需求，而很多企業目前仍使用多種不同、高成本及獨立的舊系統，在多系統之下，企業已無法即時快速的了解，並滿足客戶需求。不僅如此，在社群媒體與行動技術興起前，以雲端為基礎的CRM技術架構早已導入市場，但多種不同的解決方案無疑為企業帶來更複雜的業務模式。而SAP洞悉企業面臨的困境及所需，秉持『Run Simple』理念，推出極具創新價值的SAP hybris整合式解決方案，協助企業簡化前端部門工作，助力客戶輕鬆拓展業務，並提供絕佳的客戶互動體驗。」

眾多SAP業界合作夥伴亦洞察數位經濟下蘊含的業務商機，攜手與SAP共同打造「Run Simple」企業營運流程，例IBM全球企業諮詢服務部、埃森哲 (Accenture)、凱捷管理顧問 (Capgemini)等企業，透過參與SAP 客戶互動與商業解決方案培訓認證，讓企業邁向數位化管理時代。不僅如此，SAP 亦與DocuSign、Genband及Sprinklr等多家卓越軟體合作夥伴進行密切合作，打造全通路CRM關鍵技術，並與SAP最新解決方案進行整合，以發掘客戶在電子簽名、即時溝通、數位資產和社群媒體行銷活動管理等領域潛藏價值。

公司名稱：SAP
連絡電話：+886 2 2514 6426
網址：http://www.sap.com/taiwan/

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