台北市立圖書館以IT技術打造優質終身學習環境
文／劉承春 圖／張晉瑞

為因應社會快速變遷與資訊科技所帶來的衝擊，提供人們更優質的終身學習環境，以繼續發揮圖書館的社會教育功能，台北市立圖書館除了更積極投入從事各項文化運動的推展外，更以民眾多元化的需求為核心，結合在地的社區化服務，藉由各種新穎豐富的資訊與便利親和的設備，為民眾營造出優質的終身學習環境。而這些服務項目與目標，都需要配合堅實的IT基礎架構才能有效達成。

台北市立圖書館IT團隊。

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圖書館是保存人類歷史文化記錄的機構，也是社會上最重要的資料傳播管道。不過以往一般民眾對於圖書館印象，多半只停留在「提供閱讀與借書的場所」，所服務對象也僅為少數考生與借書者，發揮的影響效益十分有限。但隨著目前社會環境的改變，圖書館服務的範圍也不斷向外延伸，新一代的圖書館早已成為在地民眾、社區組織、志工團體、文化藝術工作者…等知識相互交流與創意發想的平台，除了傳統的學習、資料保存外，還具備文化休閒的多重服務功能。

此外，自1990年代開始，由於IT科技進步、網際網路普及，以及大量電子出版品問世，圖書館內典藏的資訊媒體形式越來越多元，除了傳統的實體圖書、報紙與期刊外，還包括有：視訊、音樂、多媒體、隨選視訊、線上資料庫、光碟資料／資料庫及各項網路資源…等多種形態項目，而電子化資料佔館藏的比例也有越來越高的趨勢。

台北市立圖書館資訊室主任黃裔宏表示：「以往圖書館內的館藏資料，多半是以印刷出版品為主。而IT單位最重要的工作核心，就是將各館藏的書目記錄加以整理、分類，並以圖書館目錄的方式呈現，提供使用者在電腦上查詢利用。」不過在受到圖書館角色改變、館藏資料形態多元化，以及近年來各級政府單位積極推動e化作業的影響，現在圖書館資訊室的業務職掌與工作範圍，也跟著發生極大的改變。

Internet時代改變了圖書館服務模式
「Internet的出現改變了一切。」黃裔宏認為：「在Internet時代，服務是24小時不間斷的，IT單位所要服務的是不特定對象，無法確知會有多少使用者與數量，出現的頻率狀況為何，有哪些需求服務，是不是會有不合法的使用者藉此入侵系統…等狀況。」由於人們與圖書館的互動關係比以往更加頻繁，要考慮的項目與範圍會更複雜，想要確保系統與網路的穩定性與可用性，當然也是更為困難。


台北市立圖書館資訊室主任黃裔宏認為維護一套穩固的IT網路架構運作環境非常重要。

舉例來說，早期圖書館系統僅提供書目查詢服務，讀者必須使用館內的電腦上查詢所欲借閱的書籍狀況。「早期由於是使用撥接方式進行連線，查詢的速度非常緩慢，而且經常有資料鎖死的問題發生。」黃裔宏說：「此外，由於限定使用館內的電腦，因此想借書的讀者只得在開館的時間，親自到某一分館中查詢，無法在出發前就先了解書本的狀況，因此常常發生到了圖書館後，才發現該本書被借走了，或是雖沒被借走，但是卻是要到另一個分館借閱。」此種惱人的狀況往往會剝奪人們閱讀樂 趣，並進而影響人們使用圖書館的意願。而這個問題直到Web環境成熟，人們可以從家中事先連上圖書館系統查詢之後，才得到了有效的解決。

除了上述的書目查詢服務外，台北市立圖書館之後又陸陸續續新增了許多新的讀者服務，像是新書通報、借書預約、跨館借/還書、逾期通知…等項目，以營造對讀者更友善的終身學習環境。「不管館方新增多少的項目，最後都是統一集中在總館的伺服器與網路系統架構中執行。」黃裔宏表示：「由於是採集中化的管理方式，只要能確認館內的IT網路及系統伺服器架構足夠安全穩固，除非是技術上不可行，否則不管館方提出何種政策需求目標，我們IT部門都可以全力予以支援並完成。」

穩固的IT網路架構 可為圖書館服務奠下基礎
「對台北市立圖書館而言，維護一套穩固的IT網路架構運作環境非常重要。」黃裔宏強調：「由於所有館內的行政與服務作業，如圖書預約、自動化借/還書、圖書目錄查詢、線上即時影音傳送…等項目，都是要透過IT網路來執行。因此一旦系統與網路出現狀況，將會對圖書館的整體運作產生很大的傷害。」此外許多延伸性的圖書館服務新構想，像是「智慧型無人圖書館」、「借閱證結合悠遊卡」…等提案，也都需要有上述IT基礎架構的支援與配合，才有可能有效地達成目標。

「現在舉凡電腦機房、全館（包括總館及分館、民眾閱覽室）網路/電腦設備、圖書館管理資訊系統、網站及相關資訊便民服務、電腦記錄資料的統計分析，以及其他所有與資訊應用研究、資訊化作業規劃/執行相關的計劃項目，都是歸屬在本資訊室的服務範圍之內。」黃裔宏說：「目前本單位配置共有7名人力，除資訊業務由本人綜整外，其餘6位工作人員則是分別負責處理有關全館圖書館自動化系統、讀者服務系統，以及行政管理系統…等相關軟硬體環境的維護、連線、備份及資安工作。」

目前台北市立圖書館除位於建國南路的總館外，尚有50多所分館遍佈在台北市各地區。由於分佈範圍相當廣大、資訊室的人手又有限，再加上系統管理與維護方面的考量，因此所有上述圖書館各項應用系統，均是集中部署在總館機房的伺服器內；各地分館的讀者及館方人員若要使用系統，則是要透過網路的方式，由遠端的用戶端電腦連回到總館的伺服器上執行。「每個分館都有2條ADSL線路與總館連線，一條供館員行政作業使用，另一條則用來服務讀者，兩條線路互為備援，並由總館來提供各分館ISP連線服務。」（見圖１）黃裔宏表示：「所有圖書館內與資訊相關的項目，都是統一由總館負責處理，並編列預算支應。」

圖１ 台北市立圖書館VPN網路架構。


打造新世紀智慧圖書館
黃裔宏表示：「在圖書館體系中，IT是屬於被動支援單位，通常是館方先有了新的想法與服務概念之後，再尋求IT單位的合作，確認是否有合適的IT技術與資源能夠加以因應。」而「智慧型無人圖書館」的產生就是一個典型例子。

「過去的圖書館是被動地等待讀者來借書。而新一代的圖書館則要講求『書往讀者手上送』，要讓一般民眾有更多的機會可以接觸到圖書館的書本。」黃裔宏說：「在這樣的理念之下，『廣設圖書服務據點』便成為一個重要的指標─服務的據點越多，民眾越有可能因為方便，而到圖書館中閱讀及借書。」不過這樣的服務方式也為圖書館帶來許多問題。

基於成本的考量，一般此類的圖書館都不會另外設置館員。在這種情況下，讀者借還書得以自助的方式處理。「過去我們也有自助借還書系統，不過使用起來很不方便，條碼經常難以掃描，有時候處理一本書得花上1~2分鐘。」此外，借閱證冒用又是另一個問題。黃裔宏說：「過去有館員在的時候，還可以用人的眼晴來辨識真偽。」而現在改採自助服務後，機器可認不出來假冒的借閱證。「採用RFID技術可改善這個問題。」黃裔宏認為：「由於其遠距非接觸的特性，借閱人不需將證件擺放到一定角度位置，並經掃描確認後，才能使用自助借還書系統，這便大幅增加了該系統的可用性與方便性。」另一方面，由於RFID卡片製作成本較高，因此在無形中也增加了偽造的門檻，可降低日後遭他人冒用的風險。

「有人或許會質疑：『智慧型圖書館沒有館員負責管理，書本的失竊率會不會很高？』」黃裔宏表示：「經過統計分析的結果，智慧型圖書館書本的失竊率跟其他一般圖書館相比，並沒有顯著的差異。」顯見失竊率與是否有館員管理無關。目前全台北市已設有兩所智慧圖書館，分別設在內湖與西門兩地，每月平均借閱冊數均已達到預期。由於此項方案可以在不增加人力成本的情況下，擴展圖書館的據點，因此在95年時，榮獲了台北市「網路新都服務貢獻獎」及「市政品質創新獎第一名」的殊榮。

積極確保各項IT資源的 整合性與安全性
由於現在電子化資料佔館藏的比例越來越高，如何將原本不同的電子化資料管理系統整合成單一系統架構，讓讀者能夠依其使用權限，方便地存取各項資料內容，也就成為IT單位當下的工作重點項目之一。黃裔宏說：「現在每一套電子化資料都有各自獨立的管理系統，我們現在要以圖書館自動化模組為核心，將這些獨立系統加以相互地串連、整合與認證成單一系統架構，以避免無權的使用者任意存取資料的狀況發生。」

而對於網路的使用管理，目前台北市立圖書館除設置了兩部Proxy代理伺服器，可以Transparent Proxy的方式，攔截所有對外port 80的連線外；另外還申請了3個包含「色情守門員」的HiNet FTTB線路，專供上述兩部Proxy使用，這除可避免TaNet壅塞國外頻寬的問題外，還能將對外所有Web的不當色情、暴力內容予以過濾阻絕。「這是為了避免讀者濫用圖書館內的資源，避免有心人偷偷利用館內電腦閱讀一些國外的色情暴力網站。」黃裔宏並表示：「也為了防止P2P軟體吃掉網路稀少的頻寬，我們會將所有PORT>1024的連線都阻絕。」此外對於一些重要的圖書館資料，IT單位也會每日備份，並於新竹國網中心進行異地備援。「資料是圖書館最重要的資產，一旦遺失將會嚴重影響日常的作業。」黃裔宏表示。而他也認為IT部門應每年定期進行備份資料回復演練，以確認所備份的資料是否真能復原。「檔案的備份比較容易，資料庫的備份可就複雜多了。」黃裔宏舉個實例，他之前在備份資料庫時，都只有備份主檔，而忽略了交易檔。「結果後來資料庫出了毛病，執行回復的程序後，才發現只能復原部份的資料，無法完全做到100%復原。」

「便利性與安全性應取得一定平衡。」黃裔宏有感而發的說。雖然該單位在資料通訊安全方面遵配合上級規定處理，例如：重要的資訊資產指定專人管理、建置郵件過濾系統、隨時修補作業系統安全漏洞、配合台北市政府資訊處實施電腦弱點掃描…等，但他仍認為有些時候規定會過於嚴苛，便利性與安全性兩者很 難兼顧。

舉例來說，館內的工作人員時常會在其個人電腦開機後，暫時離開座位辦理其他事務，這項行為對於標準的資安工作者來說是不及格的。因為有心人力即有可會能趁機使用該同仁的個人電腦，造成相關的資料問題。不過由於關閉系統後再重開要再花5分鐘的時間，許多人往往因為怕麻煩而不願關閉電腦，造成該規範無人遵守，甚至有陽奉陰違的狀況產生。「我會考慮到問題的收益與嚴重性。」黃裔宏說：「如導入該資安設備的效益大於其風險，那就應該進行投資。」