社交網站獲利關鍵：績效評估

在Web2.0的時代，各大企業無不紛紛投入社交網站平台經營，IBM軟體事業群通路副總經理同時也是社交網站經營好手的Sandy Carter表示，若想要把人潮化為錢潮，做好目標設定與工具選擇後，並進行績效評估，才能在茫茫網海中淘金成功。

社交網站如日中天，這股沛然莫之能禦的風潮驅使各大企業而無不紛紛投入facebook、twitter等平台經營，不過在這個自由競爭市場誰能吸引消費者目光？誰又能從中獲利？恐怕才是企業主們真正關心的部份。

IBM軟體事業群通路副總經理同時也是社交網站經營好手的Sandy Carter表示，要在這塊戰場上獲得成功，有80%取決於目標設定，20%才是工具的選擇，但一般企業時常本末倒置，一味的強調使用社交網站，卻沒有搞清楚網站的定位與網站經營的方向。

做好目標設定與工具選擇後，若想要把人潮化為錢潮，還有一件更重要的事情要做，那就是績效評估，衡量這麼做有什麼效果。

Sandy Carter以IBM為例，說明IBM是如何透過社交網站掌握商機。在Twitter 方面，IBM釋出購買研討會活動門票九折優待、前100名報名者能與技術長(CTO)面對面談話、前72小時報名可獲得獎品等利多，再藉由特殊的twitter密碼分析使用者行為發現，實際參與活動者有10%是被twitter這個管道吸引來的，以一場萬人的活動來看，就有千人的動員效果，是不可小覷的市場潛力。

針對Youtube與Flickr等影音平台，IBM也邀請活動參與者將攝錄實況上傳分享，省下過去一季得花上20萬美元聘請專業攝影師的費用，獲得750支活動紀錄的影片，不但能降低成本，曝光率還更高。

另外，在社交網站上的小遊戲，亦可望是創造營收的契機，Sandy Carter指出，IBM設計的測試企業流程管理(BPM)知識充足與否的小遊戲是吸引人到websphere產品網站的最大動力，目前有3000所大學都在使用這個小遊戲。

IBM目前正積極發展3D環境的技術，主要的原因其實也是因為IBM發現，參與虛擬活動跟參與實際活動相比，購買的人數比例是一樣的，雖然參與虛擬活動的購買金額較小，但虛擬活動的成本只是實體活動的10%，尤其經濟尚未復甦，許多企業的交通預算都遭砍，虛擬會議的成效也就越來越備受重視了。

事實上，社交網站互動概念的應用還不僅止於此，對於企業發展而言，社群還能扮演溝通的橋樑角色，Sandy Carter認為，在雲端運算的趨勢下，企業若要徹底運用雲端，就要將原本垂直的工作流程轉化成水平的型態，未來真正瞭解掌控決策的人會在最上階，雲端運算是加速過程的方法，溝通則要靠社群網路來做，透過社群加入讓更多意見激盪火花。
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