網路交易契約規範明年元旦上路
 
經濟部商業司司長葉雲龍表示，目前已經完成「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」的研擬，新法並確定於100年1月1日正式上路，此次發布14點應記載事項與8點不得記載事項，將以商業司主管的零售業所從事的網路交易行為為規範對象，針對網路上最常出現的網路交易糾紛如標錯價事件、超量下單等問題進行規制，不過如日前才發生順怡旅行社日前發生網路錯標事件，由於旅行社的主管機關是交通部，所以不在這項行政法條的規範對象之列。

去年6、7月戴爾（Dell）兩次標錯價事件，引起政府機關如消保會、經濟部等主管機關的注意，消保會決議請經濟部商業司特依消費者保護法第17條第1項規定「中央主管機關得選擇特定行業，公告規定其定型化契約應記載或不得記載之事項。」制定「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，以因應日益增加的網路交易爭端。

經濟部商業司司長葉雲龍表示，目前已經完成網路交易契約規範的研擬，新法並確定於100年1月1日正式上路，此次發布14點應記載事項與8點不得記載事項，將以商業司主管的零售業所從事的網路交易行為為規範對象，針對網路上最常出現的網路交易糾紛如標錯價事件、超量下單等問題進行規制，不過如順怡旅行社日前才發生的網路錯標事件，將定價25900元的峇里島團，前天凌晨標成2900元的錯誤標價，由於旅行社的主管機關是交通部，所以不在這項行政法條的規範對象之列。

商業司科長陳威達表示，目前還有半年的宣導期，雖然還無法可管，但是他們會對違反業者提出行政指導權，請求改正，他說依照過去的經驗，只要是主管機關的要求，業者通常都會遵守，而日後一旦法案通過，就可以依據消保法第58條，處以新臺幣6萬元以上150萬元以下罰鍰，並得連續處罰。商業司承辦人員許美玲指出，雖然現在公告還有緩衝期，不過消費者若有疑義，還是可以請求消保官處理，或是至法院提出民事訴訟。

不過許美玲也指出，商業司雖然是Yahoo!、PChome等電子平台的主管機關，不過僅能針對企業給予規範，對於在網路平台上的賣家或部落客的個人等C2C販售行為，則不在規範之列，另外，網路平台上也有部分商品不在商業司的規範之列，如藥品的主管是衛生署。

針對標錯價問題，網路交易契約規範將可以直接規範或處罰業者，如針對消費者網路下單，企業經營者必須提供「確認機制」，而在消費者完成訂購後，除非企業經營者具備「正當理由」，可以在不含假日的兩天內拒絕消費者的下單外，視為企業經營者接受該筆訂單。若是消費者已經完成付款，則直接視為契約已經成立。

陳威達指出，所謂正當理由，如企業網路被駭，可以提出舉證外，但若是發生像去年特力屋對外宣佈被駭，但消費者對於正當理由有疑義時，可以透過公正的第三人，如軟協、資策會、電腦公會等IT相關法人向消保官申訴，若是協調不成，也可以依據消保法第17條，向法院申請仲裁。

此外，應記載事項也要求企業經營者設定個別消費者單筆訂購的數量上限，以避免發生超量下單的問題。     ．【網路】 Cisco Live峰會 聚焦數位轉型
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