房仲業者以網路服務搶進捷運生活圈
【文／倪慈緯】2010/9/6 下午 07:02:14
信義房屋資訊長蔡祈岩表示，網路的優勢就是在於單位運作成本的降低，這也使得現場房仲業務的定位逐漸在改變，目前他們確實看到年輕的族群不再依賴房仲業務協助房屋配對，而是直接往來提出需求，所以現場房仲業務需比以往更為重視網路外的加值服務。
由於不用出門就能看房子的網路看屋服務已經形成趨勢，使得網站上的使用介面與服務也越來越多元，從早期影音看屋、線上配對等等，發展到現在則是針對特定族群來推展服務，如信義房屋及永慶房屋都有捷運看屋的網路服務，也都朝向智慧型手機等行動裝置推出相關的服務。
信義房屋資訊長蔡祈岩表示，網路的優勢就是在於單位運作成本的降低，這也使得現場房仲業務的定位逐漸在改變，目前他們確實看到年輕的族群不再依賴房仲業務來協助房屋配對，而是直接往來提出需求，所以現場房仲業務需比以往更為重視網路外的加值服務。
他表示，信義房屋從最早的雙向簡訊服務，到目前類似MSN的網路客服，這幾天還打算推出24小時的線上客服，由內部成立的客服團隊與房仲業務串連，更為即時的推出線上服務。此外，他們還打算針對20幾萬的老客戶推出紅利積點服務。
蔡祈岩指出，房仲網站所需要的服務已經跟電子商務差不多了，現在只差不能下標拍賣而已；所以信義房屋的網路事業部也在不斷的轉型，從早期以行銷導向為主，支援網路行銷業務，到現在則將重心放在客戶體驗服務的完整串連，他表示，明年網路事業部就要能自主營收，以廣告、刊登服務費、轉撥計價等業務來拓展業務。
他舉例，像學生宿舍等標準品可以在網路上提供競價服務，他們將在今年底試行，並於明年推出服務。目前信義房屋在台灣的網路事業部編制為30人。
永慶房屋網路服務部協理高翠屏則表示，她們早就自付盈虧，主要收入來自於店家、房東、裝潢設計等；而且是獨立於官網之外再成立的房仲業網路平台，目前不含實體店面轉入的會員數就已達到50萬人，並且早在2006年就推出個人化的網頁服務；現在永慶房屋的網路服務部編制早已破百，其中包含10多位客服人員。
此外信義房屋也在官網上新推出「捷運生活+」網路服務，提供全台178個捷運站成交行情、通勤時間與生活機能等資訊。信義房務網路事業部專案經理葉文君表示，她們還會邀請網友針對各捷運站點生活機能評比，讓網友在評估通勤與預算條件之外，同時也可篩選居住環境的條件。
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