CA台灣重新啟動 寄望用時間來爭取信心
【文/倪慈緯】2011/6/24 下午 07:22:23
在2007年11月19日CA無預警裁撤亞太區六家分公司後,一度讓台灣的企業以為CA已經徹底撤離台灣,全面轉由精誠接手;其實他們一直沒有離開台灣,只是剩下1~2位負責維護合約的人,而國外的CA業務更加蓬勃發展,仍在軟體界占有舉足輕重的角色;而在去年CA重啟亞太區的經營策略,悄悄在台灣重起爐灶,今年業務及技術顧問持續到職,目前已有7位專職人員,未來希望擴增人手到12~15人,目前最大的挑戰,就是如何重拾已經失去信心的企業客戶,再度贏得經銷商及CIO的心。
「希望能用時間來爭取信心,」CA大中華區副總裁周浩良表示,去年11月,CA 執行長Bill McCracken到北京宣布,將重新投資新興市場,並且今年主要的年度活動,也將從歐美移師到亞太區總部新加坡舉辦,種種作為都希望能夠將陰霾掃盡,再度贏得經銷體系及舊客戶的信任。
周浩良指出,在國際上,CA仍是一流的企業,他們的產品備受客戶的喜愛,重新改名CA Technologies再出發後也下定決心要重新建立亞太地區的名聲,在亞太區已經擬定五年計畫,針對不同地區有不同的策略與作法,在大中國區將會在員工數上多一倍,目前CA在大中國區已經50多位員工;此外,在實質上他們會用更優惠的方式來穩定客戶的信心,並保障合作夥伴能賺錢。
畢竟CA的產品眾多,而且大都以大型企業用戶居多,所以周浩良新聘用的台灣員工都是重新從IBM等大公司挖角而來,對於是否重新任用過去CA的老員工,他仍語帶保留,畢竟能夠重啟舊客戶的信心,是他目前最重要的事情,他也直言:「能夠把以前的客戶服務好,就是成功的一半。」
周浩良希望能夠趁著雲端運算議題,先以金融保險、電信、政府及高科技製造業企業為今年主要的目標,甚至在7~9月他將會啟動CVP(Customer Value Program)計畫,選擇3家大型企業的免費服務作為重啟業務的開始;而最近他也積極邀請歐美的技術專家來台服務舊客戶,凡此種種來證明CA的決心。
無預警撤離台灣,不僅得罪客戶,也得罪經銷商,儘管CA態度丕變,為了重拾客戶虛心接受外界的批評與撻伐,但是一朝被蛇咬十年怕草繩,相信CA在台灣還有一段很長的路要走。
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