ERP維護合約 停、看、聽

企業購買ERP時，通常每年費用約佔軟體授權費的15%~22%。簡單的說，平均支付五年的維護費用就可以買一套新的ERP軟體了!

一般來說，企業購買ERP時，通常在專案實施前，就會在合約內詳載維護費用(Maintenance fee)，這筆費用因為廠商與合約不同而所有不同，通常每年費用約佔軟體授權費的15%~22%。簡單的說，平均支付五年的維護費用就可以買一套新的ERP軟體了。

維護費用通常是每年支付，ERP大廠Oracle的維護費用大約是22%，而SAP以往收費約為17%，但是從今年起要開始漲價了，SAP在年初宣布今年新購買SAP ERP 6.0的客戶，都要支付22%的維護費用，而既有客戶是否在明年還能維持17%？SAP並未將話說死，畢竟，舊客戶的繳費時間大都集中在明年初，SAP也不急著這麼早宣布，不過這已經讓台灣許多大型企業開始擔心，也讓SAP的經銷商十分頭疼。

SAP台灣以漲價是全球的策略，台灣分公司沒有辦法違背公司政策為由，堅持在呈報給國外的報表上必須是22%，並且SAP也宣稱，維護費用上漲，是因為新增了許多全球性的支援服務與軟體，所以企業可以得到更多的服務，但是，至今仍有許多想要採買SAP ERP的企業，還是尋求取得談判協商的籌碼，畢竟，即使SAP的產品向來以嚴謹著稱，但ERP的廠商也不只一家，至於檯面下是否還有讓步的空間呢？可能還是需要考驗CIO的協商技巧與實際需求，當然也有企業將腦筋動到協助銷售的經銷商頭上，因為還有些折扣與服務費用是由經銷商來收取。

在IT技術日新月異的今天，這筆巨額的維護費用，往往是許多軟體廠商的主要收入，當然也在許多企業的IT預算中佔比頗大。站在軟體廠商的角度，業者致力研發讓產品升級與提供維護服務，收取這筆維護費用是理所當然；但從企業的立場來看，若是ERP整年沒有都任何問題，產品穩定就好，也不需要升級，在半強迫下支付這筆費用就是當起冤大頭，變得十分不合理。

再者，經濟不景氣讓IT預算被縮減是不爭的事實，在企業必須勒緊褲袋過活的今天，這筆為數可觀的維護費用，自然也成為企業不得不刪除的預算。力特光電資訊處經理蘇家興表示，軟體使用到某種程度，也不需要太過強調增加新功能，在企業IT預算被刪減時，已經上軌道的軟體或系統，在維護費用上也是能免則免。

[企業自行找資源]
所以，有些企業在所需應用模組變化不大的情況下，會選擇停留在舊版本上，開始拒絕支付維護費用，願意承擔產品淘汰後，所帶來的風險；也有些企業，乾脆養一堆人，加買一些IT業者的服務，自給自足，不再依賴原廠的服務，據了解，像中國信託目前ERP就停留在SAP ERP 4.0，除了自己維護外，也購買IBM的服務，並不再支付SAP每年的維護費用。

不過大企業像中國信託的這種例子，還是少數，因為要離開ERP大廠的維護，沒有幾家企業接的下來，加上ERP廠商也有規定，對於過舊的版本是不提供支援與維護，企業一旦停掉維護費用卻發生ERP上自己解決不了問題，除了必須補齊停掉時間點的所有維護費用外，另外每年還要再多付延長維護費用(Extended Maintenance)，像SAP ERP就要再多2%的延長維護費用。

IBM全球企業諮詢服務事業群顧問經理許書恒表示，由於每個版本多少有些不同，所以都需要有維護的人員，因此，SAP維護團隊必須推著客戶不斷的往前走，才能維持一定的維護團隊。太舊的版本，ERP廠商也不見得有技術人員可以幫忙維護，像SAP ERP 4.6的支援期限到2006年底，現在已經不賣維護合約，而ERP 4.7的支援則到2009年為止，ERP 5.0則不賣新的授權合約。不過這些只是通用條款，私底下，還是有資訊服務業者繼續提供ERP 4.6的支援，SAP自己也承認，當初剛開始進入台灣市場時，所談的合約內容都比較寬鬆，所以企業使用ERP的版本跟當初洽談的合約內容，將是企業協商的主要關鍵。

IDC研究經理曹永暉表示，ERP每年的維護費用過高，早就造成企業營運上的困擾，所以還是有不少企業選擇停留在舊版本，雖然原廠一直使用一些半強迫性的手段，但許多企業仍不願升級，繼續停留在4.0左右的版本，特別是比較小的中小企業，與在企業應用模組上變化不大的企業。此外他還提到，SAP由於在ERP這裡早就站穩腳步，所以這幾年也希望能夠藉由NetWeaver來串起整合和應用平台，也就是要擴大Middleware(中介軟體)這塊市場。這點可以從過去走專屬語言ABAP的SAP，現在也開放其他語言可見端倪。SAP解決方案協理陳平佳指出，SAP在ERP 4.7版本以後支援Unicode，在ERP 5.0以後支援Java。

[升級需要助力]
由於ERP系統的升級必須耗用大量的人力及時間，企業通常不會貿然進行改版，但是遇到法律或是管理上的問題，就會有升級的考量，像美國前年規定上市的公司必須要做合併報表，旺宏跟台積電就因此考慮升級到SAP ERP 6.0，這是因為法律上的規定而有升級與整合的需要，而廣達最近從SAP ERP 3.0升級到6.0，則是因為企業內有整合BW(營運資料庫)的需求。

ERP升級，除了改版作業在人力及時間等工程浩大外，新版本通常都需要更大的CPU或記憶體等硬體的效能，所以在硬體方面也需要升級，像東元電機升級到ERP 6.0，光在硬體上就買了200~300萬的HP NT伺服器。許書恒表示，系統升級一定會帶給硬體更大的負擔，SAP ERP會因為版本不同，硬體上的升級需要也會不同，從ERP 4.6升級到4.7，大約有30%的硬體升級需要，而ERP 4.7升級到5.0，則有10%以上的需要，從ERP 5.0升級到6.0也是有10%以上的硬體升級需求。陳平佳表示，每個版本的硬體升級需求，大約都有10%左右的需要。

HP企業伺服器暨儲存設備事業處總經理廖仁祥表示，過去有超過一半的SAP客戶買HP的伺服器，他十分看好從ERP 4.6升級ERP 6.0這波硬體採購風潮，也認為HP在基礎架構這方面的顧問團隊實力比其他競爭對手都還要堅強。許書恒則表示，在台灣SAP ERP使用的伺服器，大約有25%是走Wintel(微軟及英特爾)路線，其他大都是Unix的平台，並且以製造業居多，他強調，在Unix上所使用的伺服器，當然是以IBM居多。

列為SAP台灣前十大客戶，同時也用了SAP ERP超過十年的台達電子，在今年底或明年初也有升級到ERP 6.0的計畫，台達電子資訊處長朱漢安表示，升級ERP要用哪家的硬體或機器，廠牌並不是主要的因素，廠商各有強項，主要還是從效能、成本、服務與廠商的承諾等因素來考量。

[掌握籌碼立於不敗]
「在與IT廠商簽合約時，我只看兩件事，一個是要花多少錢，另外，若是不用系統了，要怎麼跳出來？」前四季酒店CIO，最近剛到趨勢科技擔任全球資訊服務部副總裁的胡慎寬指出。
趨勢科技自己也是軟體業，也在賣軟體，同樣也收取一定的維護費用。

胡慎寬指出，雖然趨勢科技的自製能力很強，但也買Siebel的CRM與Oracle的ERP，在Oracle買下Siebel後，也面臨系統整合的問題，他表示，一個系統買了之後，要跳出來是很難的，但是若是跳不出來就會被綁死，企業如果不想任軟體廠商宰割，就要看企業和廠商的關係，不僅要了解廠商在產品上的談判空間，也要能衡量跟估算，自己的維護能力，有沒有可以代替原廠的籌碼。

胡慎寬表示，企業內若沒有行家，軟體合約像是天書一樣難懂，所以在趨勢的資訊部門中，負責和廠商談判的人員，也有許多來自微軟或Oracle等原廠的，深知廠商談判的籌碼與業績的壓力，只要知道廠商的談判空間，就可以產生協商機制，他強調，談判是要互相的，像軟體廠商的收入大都在維護費用，但是在顧問服務上，卻有很大的彈性，另外，關鍵系統一定要能掌握在自己手中，不能讓廠商所操縱。
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