微軟推CRM 2011 中華電信下月跟進SaaS版
【文／倪慈緯】2011/4/14 下午 07:00:27
微軟資訊工作者事業部副總經理丁維揚表示，通常客戶決定要向微軟合作夥伴或中華電信購買的考量點，主要在於要不要在自家自建CRM系統，而且是否要跟內部系統整合；雖然中華電信兩種付費方式都有提供，但是中大型企業客戶通常還需要導入顧問與客製化服務，所以這方面的客戶就會找合作夥伴來協助。
微軟Dynamics CRM目前有包括全球聯迅、喬山健康科技、熱映光電、冠德建設等50多家企業客戶。除了透過合作夥伴如晉泰、前進國際、怡海、逸凡、亞洲資採等推廣產品外，微軟在前年也與中華電信簽約，透過中華電信的雲端服務以月計價銷售Dynamics CRM Hosting版本。微軟Dynamics CRM 2011版本最近上市，購買SA(（Software Assurance)的客戶都可以免費升級，只是是否要升級，還要看客戶有沒有確實的需要；而與中華電信的合作目前仍舊停留在Dynamics CRM 4.0版本，預計一個月內中華電信SaaS平台中的CRM也將升級到CRM 2011版。
微軟資訊工作者事業部副總經理丁維揚表示，通常客戶決定要向微軟合作夥伴或中華電信購買的考量點，主要在於要不要在自家自建CRM系統，而且是否要跟內部系統整合；雖然中華電信兩種付費方式都有提供，但是中大型企業客戶通常還需要導入顧問與客製化服務，所以這方面的客戶就會找合作夥伴來協助。
微軟商業解決方案事業群資深經理邱敏珍指出，Dynamics CRM 2011跟其他微軟的軟體一樣，大致分為Open、Select與Enterprise Agreement版，每個用戶定價從20000到38000(含兩年SA)不等。若是單純以定價來看，確實比SAP、Oracle等其他大型企業應用軟體廠商便宜很多，而且還可以直接與office及微軟相關軟體連結，相信這些都是主要賣點。
不過丁維揚也坦言，Dynamics CRM 2011後端一定要使用SQL與Windows Server，完全不支援Linux。
而且雖然微軟強調Dynamics CRM 2011可以透過Windows Phone 7、iPhone、BlackBerry、Andriod等行動裝置上網，使用CRM資料和各項功能已提供工作效率，但是並沒有提供加密等資安功能；丁維揚僅表示，若有資安事件，後續系統會留下紀錄，提供事後追蹤之用。
中華電信企業客戶分公司資通處處長吳學蘭表示，目前中華電信CRM Hosting已經破200家客戶，而且用戶數已經上千，要升級到CRM 2011版本在技術面沒有困難，但目前還需要安排現有客戶的測試環境與教育訓練，才能協助客戶從4.0版本無縫移轉到CRM 2011版本。
中華電信的CRM Hosting服務是以月計價，吳學蘭指出，目前只有推出專業版，價位約在每月1700元，後續還會推出CRM 2011的入門版與進階版，定價在每月550~990元之間，而且她們最近還會推出經過中華電信輔導CRM的知名旅行社成功案例。
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