IT不再只是技術支援，更是商業驅力

雲端運算世代來臨，IT的機會與未來在哪裡？兩岸三地頂尖CIO不約而同認為，IT將對企業經營有更深遠影響，不單是單純的技術支援，甚至有機會躍上舞台當主角。

雲端運算時代，IT應用與企業經營間的關係已密不可分，然而在金融海嘯過後，IT部門如何在控制成本的條件下與公司策略整合，並進一步提供更具效率的結果，將是CIO面臨的最重大課題。

「CIO不能只做CIO」，強調CIO不能只懂技術，還必須熟悉財務、管理似乎是目前最為熱門的觀點，參加第一屆兩岸論壇，並獲得兩岸三地前五大傑出CIO殊榮的中國信託資訊執行長張汝恬即認為，CIO必須對自身企業的業務內容有全面性的了解，包括客層、市場等環節缺一不可，唯有如此，IT才能連結企業策略(Align With Strategy)，進一步提供最適當的技術支援。

同樣出身於金融業的中國銀聯執行副總裁柴洪峰看法和張汝恬不謀而合，他認為雖然IT在過去的確被視為一種支援手段，然而在電子商務日益普及的情況下，IT的創新很可能引發商業模式的創新，因此IT策略可能決定了整體企業戰略。就此觀點而言，CIO和CEO的界線不似表面上明顯，因為負責資訊技術的CIO必須具有宏觀的經營理念；反之，擔任企業掌舵人的CEO也必須掌握IT知識，才能使IT在營運上發揮最大效益。

中國最大購物平台淘寶網副總裁路鵬則將當前IT應用分為「IT支援業務」與「在IT下進行業務」兩個不同的層面。IT在前者當中扮演的角色是輔助(Supporting Role)，後者則是商業驅力(Business Driver)。以淘寶網提供網路店面與線上交易的業務內容而言，就是IT作為商業驅力的範例。事實上，淘寶網IT工程師數量佔總員工比重從2007年不及20%，時至今日已經超過50%，可見IT在淘寶網佔有核心地位，不僅只是提供技術支援的後勤部隊。

不能否認，技術與系統就是IT的根本，但是IT能提供的絕不僅止於此。香港鐵路公司CIO賴錫璋就表示，港鐵IT部門在1998年以前也是被動的等待需求，「就像住在象牙塔裡」，但是經過長期的發展，港鐵IT不但已在企業內部廣泛應用，成為實際上的驅動者(Enabler)，近年來甚至將系統技術產品化，提供給其他機構使用進而獲取利潤，確實達成了賴錫璋口中的「Running it(IT) Like a Business」。

不僅「Running it(IT) Like a Business」，在某些領域，IT就是一種商業。路鵬就以「Everything Runs on IT」來形容自家淘寶網，而在可預見的未來，這樣的情況也許會在更多地方發生。
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