Dell:掌握客戶需求，才能確保企業競爭力
 
跨團隊合作可能僅見於台灣創新研發中心內部，但也會發生在不同設計中心之間的配合，但都需要在事前做好完善的流程規劃，以及建立良好的溝通管道之外，也必須尊重每個人的專業能力，否則就會發生商品研發過程延宕，錯失黃金銷售期間的狀況發生。
 
 

在鼓勵外商到台灣投資政策的帶動下，有許多外商紛紛到台灣設立研發中心，除了看準台灣長年在資訊產業培養的技術人之外，也是希望強化與OEM伙伴的合作關係。其中，戴爾電腦在臺灣設立創新設計中心已經長達10年之久，不但其整體規模與人力當可觀，更在全球設計中心佔有相當重要的地位。對近年來積極佈局全球化市場的台灣企業而言，臺灣設立創新設計中心如何與其他研發中心相互合作，以及如何掌握市場變化的方式，都足以成為台灣企業的借鏡。

因此，我們特地採訪戴爾台灣企業端產品事業群總經理Dave Archer，分享戴爾臺灣設立創新設計中心運作現況，以及如何消除文化的隔閡、有效管理來自世界各地的研發人才，並且有效掌握市場驅勢，與行銷部門、其他設計中心合作，進一步提企業整體的競爭力。

問：
請說明一下目前臺灣創新設計中心營運現況，以及在戴爾電腦設計研發中心中主要扮演的角與定位。

Dave Archer：
戴爾電腦在亞洲一共有四個研發中心，除了臺灣創新設計中心之外，還有新加坡、邦加羅爾及中國上海等三個研發中心，每個研發中心都有其負責的產品與技術。其中，臺灣創新設計中心主要負責伺服器、筆記型電腦及資料運算中心解決方案的設計，堪稱戴爾內部中相當重要的研發中心之一。

臺灣創新設計中心從2001年成立至今已經超過10年以上，主要是因為臺灣在整個IT產業鏈一直有著舉足輕重的地位，特別在產品設計和研發方面有很大的優勢。所以在台灣設立研發中心，可以很快速與各方面的合作夥伴溝通，包含韌體產品功能設計，韌體開發與更新等等。
此外，戴爾臺灣的臺北感知造型所(Taipei Experience Design Group Lab, EDG)，近兩年來規模擴大了4倍，更擁有全台罕見的Usability Lab，從2008年到現在設計的產品獲得超過133個國際設計大獎。

問：
戴爾在全球有許多設計中心，不同地區之間的設計中心要如何協同運作？台灣創新設計中心也有許多不同文化背景的人才，要如何破除文化之間的隔閡？

Dave Archer：
我在加入戴爾電腦之前，也曾經在IBM、HP等公司工作過，如果從公司成立的歷史來看，戴爾電腦是一家比較年輕的公司。正因為如此，公司本身組織架構較為扁平，其政策是讓每位同仁都有機會闡述其的意見與想法，我認為這是團隊工作成功與否非常重要的因素之一。
另一方面，由於有許多產品在研發的過程中，都必須仰賴跨團隊的合作才能達成。跨團隊合作可是僅限於台灣創新研發中心內，也有可能需要不同設計中心之間的配合，所以除了事前必須要有完善的流程規劃之外，以及良好的溝通能力之外，也必須尊重每個人的專業能力，否則就會發生開發過程延宕，錯失黃金銷售期間的狀況發生。

問：
戴爾最近在發表新產品時，表示在設計和開發過程中，與全球17個國家，超過77,00個客戶密切合作，會有這種想法的原因為何？為何之前沒有採用這項措施？

Dave Archer：
戴爾電腦向來都非常注重客戶的反應。舉例而言，在銷售產品的過程中，我們除了會充分與客戶溝通，協助選擇所需要的商品之外，也會在客戶購買商品之後，深入瞭解客戶是否知道如何使用相關功能。這種作法的好處，在於可以確實掌握客戶對商品的滿意度，以及各種創新功能是否真的能夠滿足企業需求。

其實以往設計中心在開發伺服器的過程中，同樣都會參考業務與行銷部門所提供的數據，而我們的合作夥伴－英特爾，也會提供相關研究報告，只不過從規模而言，確實都比這次要小。

在執行這項計畫之前，戴爾電腦做了很多的前置作業，包含在許多國家、城市中建置了各種展示中心，讓客戶可以在現場就體驗到產品功能，或解決方案的運作方式，藉此提供給我們寶貴的意見。當然，持續追蹤客戶使用狀況也是非常重要的一環，畢竟品質改善計畫需要長時間累積足夠的樣本數，才能夠忠實反應客戶的實際需求。     ．【趨勢】 疫情衝擊經濟 反彈看兩大重點
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